Commerciale e rese
Reverse logistics
La gestione del flusso inverso della merce: resi, ricondizionamenti, riparazioni e smaltimenti.
La logistica inversa è tutto ciò che torna indietro: prodotti resi dai clienti, imballi da recuperare, articoli da riparare o smaltire. È il viaggio al contrario, dal cliente verso l'azienda, e negli e-commerce pesa moltissimo.
Gestirla bene fa la differenza: un reso trattato in fretta e senza attriti fidelizza il cliente, mentre un reso caotico brucia margine e reputazione. Sempre più aziende la trattano come un processo strategico, non come un fastidio.